见习记者丨叶红梅 实习生张欣奕

裁剪丨王俊

AI 生成的图片，钻了悉数电商平台的退款轻视！

近期，铺张者用 AI 制子虚图骗取"仅退款"的作念法被多个电商平台商家曝光在搪塞媒体平台。诈欺平台"仅退款"轻视"薅羊毛"导致商家货款两空的手脚此前一度纵容，在"仅退款"正冉冉退出江湖确当下，AI 成为羊毛党"白嫖"的新器用。

21 记者实测发现，仅需几秒钟，AI 就能生成传神的舛误商品像片，记者截掉水印后向几大平台的商家指控其商品存在质地问题，商家客服未疑真假，大多主动建议赔偿致使补发商品，在浑然不觉的情况下被骗。

受访众人提到，商家隔离 AI 图的才智低、本钱高，平台应当，也不错艰苦奋斗。

用 AI 生图央求售后，获赔得胜率高达 75%

有讼师事务所照管人告诉 21 记者，曾遭受过不啻整个商家因铺张者用 AI 假图"央求仅退款"导致店铺利益受损，而但愿寻求法律匡助的案例。

搪塞媒体上商家客服的曝光案例中，有东谈主用 AI 软件生成发霉的筷子、闹翻的水杯、有污渍的一稔的图片，以此发起售后央求，称所购商品存在质地问题，因图片上仍有 AI 软件自带的水印，或 AI 足迹很是较着，而被商家客服发现。

那么，截掉 AI 生成图片上的水印，商家还能隔离出来吗？

21 记者拍摄了在售后工作期内的 4 样商品，当场给 AI 下达指示，让其根据像片生成商品发霉和阻滞的图片，生成的过程仅用时 20 秒驾御。随跋文者将图片发给拼多多、淘宝与京东 3 个平台上的 4 家店铺的客服，指控其商品存在质地问题。

其中，一商品是拼多多上售价 7.03 元的剪刀，记者用某 AI 软件生成了该剪刀刀刃有缺口的图片，截掉软件自带的水印，向商家客服发送，以商品简陋、有舛误为由同步央求"退款（未收到货或与商家协商一致 ) "。商家客服未阔别出商品阻滞图是由 AI 生成，谈歉后主动建议补发商品。拼多多官方则在记者与商家调换过程中，自调节出"拼多多不错为您央求退款退货 ( 本次退货为商家包袱，您无需承担运脚）"，也便是说，系统主动介入，将记者的售后央求视作合理并成功判定为商家包袱。

图说：剪刀原始像片与 AI 生成的有缺口的图

在淘宝上，记者将 AI 生成的水杨酸棉片发霉的图片发给商家客服，客服也没能隔离出霉点是由 AI 生成。该商品记者已使用一段时间，尽管客服示意可能是记者存放不当导致商品发霉，但仍建议"研究到您的购物体验，给您补 8 元"的有绸缪，这一金额已接近商品售价的 20%。

京东上，记者向商家发送面膜包装盒阻滞的 AI 图，客服也并未质疑图片的果然性，并示意可能是输送导致的外包装阻滞，建议"赔偿 2 元"。

当商品售价率先 100 元时，面对退款央求的商家，阐述出了更严慎的作风。记者用 AI 生成一张裙子内衬阻滞的图片，以商品性量问题央求退款，该裙子在淘宝售价 149 元。商家隔天脱离平台致电记者，并未发现内衬阻滞处是由 AI 伪造，反而否定该裙子是由自家商铺出售，让记者解除退款央求。

此轮测评中，悉数的商家均未能隔离出记者举证商品性量问题所用的图片，是由 AI 生成，大多在谈歉后提供了赔偿有绸缪。用 AI 捏造质地问题去央求售后，赢得赔偿的得胜率竟高达 75%。

息事宁东谈主的商家，高本钱的 AI 隔离

商家赶快赔付的背后，一方面是对 AI 生图隔离才智有限，另一方面也与平台规则密切相关。

从记者实测的效果来看，若是莫得较着的 AI 水印或者其他 AI 足迹，商家简直无法隔离图片真假，买家不错诈欺 AI 生成无理的图片赢得商家的赔偿。在上海申伦讼师事务所夏海龙讼师看来，商家们确乎濒临着一个窘况的履行，AI 图识别难度大，若是要提高隔离才智，可能需要对客服进行专科培训，本钱较高，若是坏心退款数目未几的情况下，成功温情用户的诉求可能比探究真假的本钱更低。

这种"息事宁东谈主"的作念法，与平台的评分机制等致密相关。信用或信誉等第对电商店铺尤为蹙迫，高信用等第不错升迁店铺的搜索名次，加多曝光契机，迷惑更多的潜在客户；买家也更倾向于罗致信誉考究的店铺，从而提高革新率和销售额。现在，而纠纷退款率是影响店铺信用等第的蹙迫成分，低纠纷率是考究信誉的体现。在这么的规则下，面对退款央求时，商家经常和会过赔偿买家一定金额或者补发商品来幸免退货率的升迁。

商务部中国外洋电子商务研究院院长李鸣涛曾向 21 世纪经济报谈记者指出，现在，电商规则变动的主动权掌持在平台手里，商家简直莫得谈话权。此前，电商平台为了保护铺张者的购物体验，留存用户，推出了"仅退款"机制，却被异化成"薅羊毛"的利器：通过伪造质地问题凭证，触发平台退款弹窗，达到"白嫖"商品的绸缪，导致商家货款两空。

本年 4 月，拼多多、淘宝、京东、抖音和快手等电商平台密集发布规则调节声明，调节"仅退款"战术，铺张者在收到商品后的"仅退款"央求将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。

记者实测的几大电商平台如今均莫得"仅退款"的售后选项，而是造成了"退货退款"与"退款"，"仅退款"正从表情上退出江湖，但买家仍可举证，在与商家协商一致的情况下退款不退货。

AI 生图的才智，极大裁汰了商品性量问题无理举证的门槛，这也被别有精心之东谈主钻了空子。

夏海龙以为，现存平台的机制确乎很难满盈甄别这种步履，平台不错给规则"打补丁"。举例通过用户很是售后数据出手甄别，对滥用退款职权的用户进行一定限制，并提醒商家要点审核。同期，把是否退款的决定权，老是交给商家。"平台给商家绽放退款的罗致权，同期最佳也允许商家自行针对高信用客户绽放退款的罗致权。"

既然商家难以识别 AI 图，那么平台在时期层面是否不错探索诞生一谈"防火墙"？北京瀛和（广州）讼师事务所结伙东谈主黄迪博士以为，京东、淘宝、抖音等电商平台，均具有自研的先进的互联网应用与安全系统、AI 大模子、数据库，具备识别相关无理信息的时期才智与条目。

因此，电商平台不错自主研发或引入锻真金不怕火的 AI 图片检测和溯源时期，嵌上钩购来去、物流输送、售后工作等全历程规律中，抵铺张者上传的商品舛误图片进行自动化检测，识别其是否为 AI 生成，以及是否包含可疑的水印信息。同期，可研究诞生图片信息库，包含果然商品图片（包括发货前实拍）和 AI 生成图片可能特征的数据库，供平台商家检测系统学习和比对。

从商家本人的角度来说，黄迪以为商家开始要完善商品信息和寄托历程，以供后期佐证商品发货前后质地无缺，还不错制定瞩目标售后处理历程，很是是关于退款的请求，应幸免浅易依赖铺张者提供的图片，而要求铺张者提供更多凭证，关于宣称有质地问题的商品，客服应主动要求铺张者提供更多、更成功的凭证，举例商品使用过程中的视频、商品的完整细节图、物流信息与商品匹配，以便与商家发货前的实拍图进行比对，核实证据商品是否存在质地问题。

AI 生图作秀门槛裁汰，起源治理加强

在平台经济铺张场景下的 AI 生成本色的滥用常见，此前 21 世纪经济报谈就曾报谈部分外卖商家用 AI 生成无理的门面和堂食图片误导铺张者的自得，而今又有铺张者诈欺 AI 生成无理的舛误商品图毁伤商家的利益，何如从起源治理？

加强东谈主工智能生成合成本色标识管束大概是一个较好的治理有绸缪。本年 3 月，国度互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国度播送电视总局相关发布《东谈主工智能生成合成本色标识倡导》，自本年 9 月 1 日起践诺。该倡导明确，工作提供者提供的生成合成工作应当按照要求对生成合成本色添加显式标识或在生成合成本色的文献元数据中添加隐式标识。

黄迪示意，电商平台应面向 B、C 端用户执行该倡导的要求，调节修改相关《用户契约》《工作契约》等本色，要求铺张者、商家诈欺 AI 生成的像片、视频等本色添加可较着感知的显赫标识，明确对拒却履行标识义务、删除、更正标识用户的处罚措施、追责轨制。

同期，受访者均说起了铺张者诚信问题，黄迪辅导，用 AI 生成的图片去骗取退款的步履有法律风险。铺张者若是骗取商家货款的金额未达到刑事立案规律 3000 元，可能被处以五日以上旬日以下拘留，并处五百元以下罚金；情节较重的，可能被处以旬日以上十五日以下拘留，并处一千元以下罚金。铺张者的步履如屡次或者单次占有的货款达到 3000 元，顺应欺诈罪的立案规律，则需要承担处分。

（注：本文说起的测评后续均已和商家证明情况，并璧还赔款）

出品丨 21 财经客户端 21 世纪经济报谈